Trocas & Devoluções
Prazo para Envio
O prazo para envio das peças é de até dois dias úteis após a confirmação do pagamento e processamento do pedido. Este prazo é para que a nossa equipe possa embalar as peças, emitir a Nota Fiscal e fazer uma última inspeção de qualidade para que você receba seu pedido sem nenhum problema.Estamos trabalhando com um estoque mínimo e por este motivo trabalhamos com este prazo para envio.
Trocas e Devoluções
Caso você não esteja 100% satisfeito com a sua compra estaremos à sua disposição para efetuar a troca ou devolução dentro de 7 (sete) dias do recebimento da(s) peça(s) - conforme rastreio do método de envio escolhido pelo cliente.Na primeira troca o envio não tem custo adicional e nas próximas o custo fica por conta do cliente.
Para abrir um requerimento, favor entrar em contato através do nosso WhatsApp: 00 00000-0000 ou do e-mail: contato@usecalu.com
Reembolsos
Pedimos até 10 dias úteis após recebimento e avaliação da(s) peça(s) para realizar o estorno de uma devolução. O estorno é feito via forma de pagamento de cada pedido.Extravios,Atrasos e Problemas de Endereçamento
As vezes os Correios/Transportadoras enviam seu pacote para um local errado e isto pode se tornar uma situação muito chata para o cliente e para a Calú Studio.Existem dois casos: você nos informou o endereço errado ou os Correios/Transportadoras perderam seu pacote.
Se os Correios/Transportadoras perderam seu pacote: nós seguimos a sua própria política e abrimos uma reclamação para que haja o ressarcimento do valor do seguro e assim podemos encaminhar um novo pacote. Lembramos que este processo pode ser demorado e qualquer decisão depende única e exclusivamente do posicionamento da empresa de envio selecionada pelo cliente no ato da compra.
Se você nos informou um endereço errado e o pacote já foi postado, custos de reenvio e extravio serão de responsabilidade do comprador. No caso de um pedido já postado e que volte para a Calú Studio, o comprador poderá seguir com a solicitação de novo envio para o endereço correto com o pagamento do frete sob sua responsabilidade - solicite o reenvio pelo e-mail: [contato@usecalu.com](mailto:contato@maellestore.com), junto com o número do seu pedido.
Caso o pedido não voltar para a Calú Studio, aconselhamos abrir uma reclamação junto aos Correios/Transportadoras para tentar liberar o dinheiro do seguro, no entanto o caso seguirá as políticas e prazos da empresa de transporte escolhida e ficará sob responsabilidade do comparador.
Se os Correios/Transportadoras atrasarem a entrega do seu pedido, nós seguimos sua política e abrimos uma reclamação. Lembramos que este processo pode ser demorado e qualquer decisão depende dos Correios/Transportadoras. Recomendamos fazer uma simulação de prazos pelo site antes de abrir uma reclamação usando tanto nosso CEP (14870-000) como o CEP de destino.
Caso seu pedido foi para o endereço correto, porém o carteiro não foi atendido, o pacote poderá voltar ao remetente ou ficar aguardando para ser retirado na agência dos Correios/Transportadora. Assim, caso ele volte ao remetente, será cobrada uma nova taxa de envio ou, caso prefira cancelar o pedido, essa taxa será descontada.
